De commissie probeert op diverse manieren zorg te dragen voor eenheid in de besluitvorming en probeert zoveel mogelijk de kwaliteit van de urgentierapporten en werkprocessen te bewaken.

De voorzitters van de commissie voerden in 2017 diverse malen overleg over inhoudelijke en praktische zaken. Ook was er regelmatig overleg tussen de voorzitters en het secretariaat van de commissie. Jaarlijks vindt in het najaar het plenaire overleg van de commissie plaats waarbij de commissie discussieert over het beleid en de besluitvorming afstemt.

In het voorjaar vond een bijeenkomst plaats voor corporatiemedewerkers die zich bezighouden met urgentieaanvragen. Tijdens deze bijeenkomst gaven de voorzitters van de commissie, samen met het secretariaat, een toelichting op het geldende beleid en procedures. De corporatiemedewerkers hadden vooraf de gelegenheid om ook zelf bespreekpunten in te brengen.

Het secretariaat van de urgentiecommissie vormt een belangrijke schakel tussen de commissie enerzijds en de medewerkers van corporaties en andere betrokken partijen anderzijds.

Het secretariaat bewaakt samen met de commissie de eenheid in de besluitvorming en de kwaliteit van de urgentierapportages. De secretarissen hebben desgewenst contact met de medewerkers van corporaties over de kwaliteit en mogelijke kwaliteitsverbetering van de urgentierapportages.

Om de kwaliteit van het gehele urgentieproces zoveel mogelijk te waarborgen, verzorgt het secretariaat cursussen met betrekking tot het urgentiebeleid en de urgentieprocedure. Deze cursussen zijn bestemd voor corporatiemedewerkers en vinden plaats bij voldoende belangstelling. De cursussen zijn onderverdeeld in modulen om zoveel mogelijk tegemoet te komen aan de vraag die er vanuit de corporaties is. In 2017 hebben negen medewerkers van corporaties deelgenomen aan cursusmodule 1: Basiskennis Urgenties. Ook nam er een medewerker deel aan cursusmodule 2: het Schrijven van een Urgentierapport.

In 2017 heeft het secretariaat viermaal een nieuwsbrief uitgebracht. Deze is primair bedoeld voor de urgentiefunctionarissen van corporaties en wordt ter informatie ook aan de voorzitters en leden van de urgentiecommissie gestuurd. De nieuwsbrief behandelt inhoudelijke en praktische zaken met betrekking tot urgenties, zoals nieuw vastgestelde beleidsregels en -procedures.

Op de website van de urgentiecommissie kunnen woningzoekenden informatie vinden over het werk en de handelswijze van de urgentiecommissie en over het beleid en de procedure in de regio’s waarvoor de commissie werkt. Enserve is verantwoordelijk voor het beheer en de inhoud van deze website.